أسئلة مكررة

لا تعرض دبي أوبرا إرجاع ثمن التذكرة أو تبديلها إذا كان السبب يعود إلى تغيّر في ظروفك الشخصية.

في حال وصولك متأخّراً إلى العرض، سيتمّ إدخالك إلى الصالة خلال فاصل مناسب لتجنّب إزعاج الآخرين. وقد يتمّ إجلاس المتأخّرين في مقاعد بديلة لتفادي التشويش على العرض.

لا يسمح للأطفال دون سن العامين بحضور العروض في دبي أوبرا، باستثناء عروض عائلية محدّدة. يحتاج جميع الأطفال فوق سنّ سنتين إلى تذكرة من أجل الدخول إلى المسرح، وقد تتوفّر عروض محدّدة للأطفال بأسعار مخفّضة. في حال كانت ثمّة قيود على السنّ في عرض معيّن، ستمنع هذه القيود الأطفال دون تلك السنّ من حضور العرض، وقد يتمّ إبراز بطاقة هوية صالحة عند الدخول.

يمكنك إدخال اسم العرض أو الفعالية أو كتابة كلمة مفتاحية مرتبطة بالعرض في مستطيل البحث أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.

يمكنك شراء تذاكر لأكثر من عرض أو فعالية من خلال الضغط على “اختر بطاقات أكثر” على صفحة الدفع. وعندها سيكون بإمكانك إضافة تذاكر أكثر إلى سلّة مشترياتك ودفع ثمن جميع التذاكر مرّة واحدة.

تتوفر التذاكر عبر الانترنت لأي شخص يعيش خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. كما نوصي جميع المشترين حول العالم بطباعة التذكرة الالكترونية قبل الحضور.

نعم يمكنك شراء جميع تذاكر دبي أوبرا بواسطة الهاتف المحمول .

يمكننا استبدال تذاكرك في شباك تذاكر دبي أوبرا إن كنت تملك دليلا كافياً على شراء التذكرة بالإضافة إلى بطاقة هوية صالحة. وقد يتم اقتطاع مبلغ 30 درهماً عن كل عملية تحويل كرسوم إدارية على التذاكر التي تحتاج إلى إعادة إصدار. ولن تقوم دبي أوبرا باستبدال التذاكر غير المخصصة (تذاكر الدخول العامة).

سنعرض عليك استرجاع ثمن التذكرة أو تبديلها في حال تم إلغاء الحدث أو تغيير موعده، ولم يكن باستطاعتك الحضور في الموعد الجديد أو كنت تفضل عدم الحضور. وتتطلب عملية استرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها إظهار دليل يثبت شرائها، وستقوم دبي أوبرا بالتواصل مع المشتري حول كيفية وتوقيت الاسترجاع أو التبديل.

تشير المشاهدة المحدودة إلى المقاعد التي تكون فيها نسبة رؤية المسرح محدودة، وقد يختلف مستوى المحدودية بناء على العرض وإعدادات المسرح.

يتم تأكيد حجزك الإلكتروني حالما تصلك رسالة استلام إلى عنوان بريدك الالكتروني المسجل في الحجز. وتتضمن الرسالة رقم تأكيد الحجز وتفاصيل الحجز الخاصة بك

الحجز الجماعي هو شراء أكثر من 10 تذاكر خلال عملية تحويل واحدة. ويمكن القيام به شخصيا عبر شباك تذاكر دبي أوبرا أو عن طريق نموذج حجز تذاكر متوفر عند الطلب من خلال عنوان البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com

سيتم الاحتفاظ بمقاعد محددة داخل دبي أوبرا للأشخاص الملزمين باستخدام الكرسي المتحرك ومرافقيهم. وسيكون حجز مقعد الكرسي المتحرك متوفرا عبر شباك تذاكر دبي أوبرا، أو عبر نموذج حجز تذكرة متوفر عند الطلب من خلال البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com

وهو متوفّر يومياً من الساعة 11:00 صباحاً ولغاية الساعة 08:00 مساءً نحذّر العملاء من شراء التذاكر عن طريق باعة غير مصرّح لهم حيث أن هذه التذاكر غير صالحة وقد يتمّ رفض دخول الضيف مبنى دبي أوبرا نتيجةً لذلك.

ستصلك رسالة مفادها “لا يمكن الحصول على التذاكر التي طلبتها” عندما لا يكون نظام التذاكر قادراً على تحديد عدد ملائم من التذاكر المتوفرة. قد يكون ثمّة زبائن آخرون يستكملون عمليات شرائهم لكل التذاكر المتبقية، أو أن عدد التذاكر المطلوبة هو أكبر من الحدّ الأعلى المتوفر للمقاعد المتجاورة. لذلك يمكنك المحاولة مرة أخرى، أو يمكنك تخفيض عدد التذاكر التي قمت باختيارها.

تظهر هذه الرسالة في حال تم وضع عدد غير مناسب للتذاكر عند ملئ طلب تعديل المقاعد، مثال، إذا تم طلب أربع تذاكر ولكن لا يتوفر أكثر من ثلاثة مقاعد متجاورة في الصالة. أو أن كل التذاكر التي كانت متوفرة تم اختيارها من قبل زبائن آخرين وهم يقومون بعملية استكمال تحويلهم. ويمكن أيضاً أن تظهر عبارة “مباعة” على حدث ما في حال تم بيع كل التذاكر المتوفرة لدى دبي أوبرا. ولكن، في حال لم يكمل أحد الزبائن عملية التحويل، يتم استعادة التذاكر ثانية لتصبح متوفرة ليختارها زبون آخر. لذلك قد يحدث في حالات نادرة أن تظهر عبارة “مباعة” لكن الحدث يصبح متوفراً مرة أخرى بعدها بفترة قصيرة.

يُظهر لك الموقع الإلكتروني أفضل أماكن الجلوس المتوفرة ضمن الفئة التي اخترتها عندما تقوم بالحجز، وهو ما يمنحك الفرصة لاختيار مقعدك في أي قسم متوفر يطابق فئة السعر المختار. ويمكنك زيارة شباك التذاكر في دبي أوبرا إذا كنت تريد المساعدة لحجز مقاعد محددة.

لا يسمح بإعادة بيع التذكرة أو استخدامها لأغراض الدعاية، أو الترويج أو لأهداف تجارية أخرى بدون موافقة خطية مسبقة من دبي أوبرا. وتعتبر التذاكر التي يعاد بيعها باطلة وسيتم إلغاؤها بدون أي إمكانية لاسترجاع ثمنها.

تشير التخفيضات إلى الحسومات الممنوحة على شراء التذاكر لمجموعات معينة، ولا تكون التذاكر المخفضة متوفرة لكل العروض. أما بالنسبة للعروض التي تتوفر فيها أسعار مخفضة، فيتم تحديد شروط الحصول على التذاكر المخفضة على صفحة الحجز الخاصة بالحدث وعلى الموقع الإلكتروني لدبي أوبرا أيضاً.www.dubaiopera.com

يمكنك الحصول على التذاكر من شباك التذاكر في دبي أوبرا، والواقع في بوليفارد الشيخ محمد بن راشد في منطقة الداون تاون. ويفتح شباك التذاكر يوميا من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً.

لا نقوم بإرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها إذا كان السبب عائداً إلى تغير في ظروفك الشخصية. حيث يصبح البيع قطعياً حالما تتم عملية الشراء . أما استرجاع ثمن التذكرة أو استبدالها فيمكن أن يتم في حالة إلغاء العرض أو تغيير موعده فقط.

يمكنك الحصول على تذكرة بديلة في حال تعرّضت تذكرتك للسرقة أو الفقدان. حيث نقوم باستبدال البطاقات المفقودة، والمسروقة، والمتضررة أو التالفة دون غيرها عند التأكد من صحتها، ووجود دليل على شرائها وأن تتم المطالبة باستبدالها قبل وقت كافٍ من موعد العرض. وقد يتم اقتطاع مبلغ 30 درهم عن كل عملية تحويل كرسوم إدارية على التذاكر التي تحتاج إلى إعادة إصدار. لكننا لا نقوم باستبدال التذاكر الغير مخصصة (تذاكر الدخول العامة). وللحصول على المساعدة يمكنك زيارة شباك التذاكر في دبي أوبرا أو إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان التالي: boxoffice@dubaiopera.com

قد نحتاج في بعض الحالات للاتصال بك لاطلاعك على آخر التحديثات بشأن العرض. كما نود التأكد من أننا نملك كل تفاصيل عملية الشراء التي تقوم بها للتأكد من إمكانية مساعدتك في الحجز في حال طلبك لتذاكر إضافية، أو فقدان تذاكرك أو نسيانها. كما أننا بحاجة أيضا بموجب القانون المرعي إلى جمع معلومات معينة لمصلحة حكومة دبي كجزء من متطلبات التسويق التجاري والسياحي في دبي.

لتحديث معلومات الاتصال الخاصة بك، اختر تسجيل الدخول على الرابط في شريط الأدوات أسفل صفحة الانترنت، وقم بتسجيل الدخول باسم المستخدم وكلمة المرور الحاليين. وعندما يتم تسجيل الدخول، ستكون قادرا على تحديث بياناتك والضغط على زر التحديث عندما تنتهي من ذلك لحفظ التغييرات. هل علي إنشاء حساب لشراء التذاكر عبر الانترنت؟ سيطلب منك إنشاء حساب لشراء التذاكر عبر الانترنت. وعندما يتم التسجيل، يمكنك استخدام نفس الحساب في كل مرة ترغب فيها بشراء تذاكر في المستقبل. ويمكنك تحديث بياناتك في أي وقت باستخدام رابط تسجيل الدخول في شريط الأدوات أسفل صفحة الانترنت.

عند شرائك التذاكر عبر الانترنت، سيطلب منك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حساب موجود. وإذا كنت قد اشتريت تذاكر من قبل من خلال الموقع الإلكتروني لدبي أوبرا، فبإمكانك استخدام حسابك الموجود أصلاً. إما إذا كنت تشتري تذاكر لعرض معين في دبي أوبرا للمرة الأولى، فسوف تحتاج إلى تعبئة نموذج تسجيل بسيط على الانترنت، والذي سيصبح حسابك الذي ستدخل إليه في كل مرة ترغب فيها بشراء تذاكر في المستقبل. وسيطلب ذلك منك عندما تختار الحدث الذي ترغب بحضوره وعدد التذاكر التي ترغب بشرائها. لدي مشاكل في تسجيل الدخول ولا يمكنني تذكر كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟ للقيام بعملية شراء عبر الانترنت، عليك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى حسابك الموجود أصلاً إذا كنت مسجلاً مسبقاً. وإذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، الرجاء الضغط على “نسيت كلمة المرور””Forgot Password” على صفحة تسجيل الدخول ليتم إرسال كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني.

يمنع منعاً باتاً التصوير الفوتوغرافي وتسجيل الصوت أو الفيديو بما في ذلك كاميرا الهاتف المحمول داخل صالة العرض في دبي أوبرا أو العروض التي تتم في غرفة التدريب. أما تصوير الفيديو والتصوير الفوتوغرافي والتسجيل الاحترافي فهو يتطلب إذناً خطياً مسبقاً من دبي أوبرا.

يمكن الحصول على إرشادات الوصول إلى دبي أوبرا هنا

نعم، يمكن الدخول إلى دبي أوبرا بالكرسي المتحرك. وللحصول على المساعدة في حجز التذاكر المخصصة للأشخاص على الكرسي المتحرك، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com

لا توجد صرّافات آلية داخل دبي أوبرا، ولكن يمكنك استخدام بطاقاتك الائتمانية في شباك التذاكر ومنافذ البيع والمطاعم.

نظراً لعمليات البناء والتطوير الجارية في منطقة الأوبرا، فإنه يؤسفنا إبلاغكم أنّ خدمة صف السيارات لم تعد متوفّرة في دبي أوبرا.

بإمكانك مغادرة الصالة عند حصول توقف مناسب للعرض إن كان ذلك ضرورياً. وسيطلب منك إبراز تذكرة العرض للدخول مرة أخرى إلى الصالة، وربما يتم إيقافك عند الباب أو وضعك في مقعد بديل عند الدخول مرة أخرى لتجنب التشويش على العرض.

يبدأ العمل في دبي أوبرا من الساعة 10 صباحاً كل يوم، وهذا يعني أن الابواب ستكون مفتوحة للعموم خلال اليوم. أما الأبواب إلى صالة المسرح الرئيسية فتفتح عادة قبل 30 دقيقة من بداية العرض. ويمكن الوصول إلى أوقات العمل بدقة على صفحات الأحداث في موقعنا الخاص بحجز التذاكر.www.dubaiopera.com

نشجع الجميع على الاعتناء بمظهرهم عند حضور أي عرض في دبي أوبرا. ونطلب منكم بشكل عام ارتداء ملابس تتماشى مع فخامة هذا المكان المميز.

يمكنك الدخول إلى موقف السيارات مدفوع الأجر تحت الأرض بسعر 30 درهماً إماراتياً من مدخل P3 عند بوليفارد الشيخ محمد بن راشد، ويمكن الوصول إليه شكل مائل على الجانب الآخر من فندق فيدا. ستنقلك المصاعد من طوابق مواقف السيارات إلى شباك التذاكر في دبي أوبرا بلازا.

لا يسمح بإدخال عربات الأطفال إلى المسرح الرئيسي لدبي أوبرا.

لا يُسمح بإدخال الأطعمة والمشروبات المشتراة خارج أوبرا دبي داخل المبنى. يُسمح بإدخال المشروبات التي يتمّ شراؤها من منصّات دبي أوبرا إلى القاعة في عبوات قابلة للرمي. لا يُسمح بإدخال المأكولات، باستثناء بعض العروض التي قد يُسمح فيها بتناول الطعام في القاعة.

يمنع منعاً باتاً التصوير الفوتوغرافي وتسجيل الصوت أو الفيديو بما في ذلك كاميرا الهاتف المحمول داخل صالة العرض في دبي أوبرا أو العروض التي تتم في غرفة التدريب. أما تصوير الفيديو والتصوير الفوتوغرافي والتسجيل الاحترافي فهو يتطلب إذناً خطياً مسبقاً من دبي أوبرا.

الضيوف دون 16 سنة من العمر يجب أن يكونوا بصحبة أحد ذويهم أو أولياء أمرهم* عند حضور عرض أو فعالية في دبي أوبرا.

للإبلاغ عن غرض مفقود في دبي أوبرا يرجى التواصل معنا عبر supervisors@dubaiopera.com

صاحب بطاقة الائتمان هو الشخص الوحيد المخوّل باستلام التذاكر المشتراة عبر الانترنت.

إذا كان صاحب بطاقة الائتمان غير قادر على حضور العرض، وفوض شخصاً آخر باستلام التذاكر نيابة عنه، فيجب عليه تعبئة سند التفويض الذي يمكن الحصول عليه من خلال مراسلة العنوان التاليboxoffice@dubaiopera.com

لا حاجة لذلك أبداً. فتذكرتك الإلكترونية أو الهاتفية صالحة للدخول. لذلك قم ببساطة بإبرازها لدى وصولك إلى الموظفين المسؤولين عن الدخول لمسحها ضوئيا والدخول إلى الصالة.

ما هي بطاقة التعريف التي أحتاجها لاستلام التذاكر على شباك التذاكر؟

لاستلام التذاكر على شباك التذاكر يجب على المشتري أن يحضر معه:

• رسالة الاستلام الإلكترونية
• بطاقة الائتمان التي استخدمت لشراء التذاكر
• صورة عن بطاقة الهوية.

يفتح شباك التذاكر يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً. ويبقى مفتوحاً لمدة نصف ساعة من بداية آخر عرض بالنسبة للعروض المسائية. ويمكن الوصول إلى أوقات العمل بدقة في صفحات الأحداث على موقعنا الخاص بحجز التذاكر.

يقع شباك تذاكر دبي أوبرا في دار الأوبرا، جادة الشيخ محمد بن راشد. ويفتح شباك التذاكر يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً.

إن خدمة توصيل التذاكر عبر البريد متاحة فقط داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ولكن بإمكانك شراء التذاكر في أي مكان حول العالم، وستحصل عليها كنسخة الكترونية أو يمكنك استلامها من شباك تذاكر دبي أوبرا قبل أو في يوم العرض.

قد يلاحظ مستخدمي أجهزة (آبل) والزبائن الذين يستخدمون نسخا قديمة من برنامج Adobe Acrobat نقص بعض التفاصيل في تذاكرهم الالكترونية. فإن حصل هذا معك، يمكنك حفظ ملفات الـ PDF على جهازك وفتح تذكرتك الجاهزة للطباعة باستخدام النسخة 0.8 من برنامج Adobe Acrobat Reader أو النسخ الأحدث، والتي يمكنك تحميلها من هنا. أما بالنسبة الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، فيمكنك استخدام تطبيقات Adobe المجانية لفتح تذكرتك الالكترونية.

إذا تم إرسال تذكرتك عن طريق البريد، فسوف تصلك رسال نصية حالما يتم إرسالها من قبل دبي أوبرا. ويمكنك استخدام التفاصيل الواردة في الرسالة لتعقب الطرد الخاص بك والتواصل مع شركة البريد. إذا تم إرسال تذاكرك كنسخة الكترونية للطباعة، الرجاء التحقق من حسابك للتأكد من عنوان البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه للحجز، وإن كان عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله صحيحاً. وقد يصل البريد الإلكتروني الذي يحتوي على تذكرتك إلى مجلد Junk أحياناً، لذلك الرجاء التأكد منه أيضاً. إذا تم إرسال التذكرة إلى هاتفك المحمول كرسالة نصية، الرجاء التحقق من حسابك للتأكد من رقم الهاتف المحمول الذي تم استخدامه للحجز، وإن كان الرقم الذي تم إدخاله صحيحاً. ويمكنك أيضا الوصول إلى تذاكرك من خلال الرابط الذي تم إرساله لك في رسالة التأكيد. ويمكنك ببساطة طباعة التذاكر من خلال المتصفح الخاص بك واستخدامها للدخول إلى صالة العرض يوم العرض أو الفعالية. قد يتم تحضير تذاكر بديلة لبعض الأحداث، لذلك يرجى الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com من أجل المساعدة. ويمكن أن يتم تبديل التذاكر أيضاً في شباك التذاكر يوم العرض عندما يتم التعامل مع صاحب بطاقة الائتمان الأصلية. ماذا يحدث إذا غيرت هاتفي المحمول أو قمت بسمح تذكرتي الهاتفية عن طريق الخطأ؟ يمكن إعادة إصدار التذاكر الهاتفية لحامل بطاقة الائتمان الأصلية. وللحصول على المساعدة في استبدال التذاكر، الرجاء الاتصال بنا على العنوان الإلكتروني boxoffice@dubaiopera.com. وإذا استطعت الوصول إلى رسالة التأكيد التي وصلتك عند قيامك بالحجز، فبإمكانك الوصول إلى تذكرتك من خلال الرابط الموجود في الرسالة. وقد يتم اقتطاع أجور الاستبدال من أجل إعادة إصدار التذاكر.

تقدم لك دبي أوبرا طريقة ملائمة وحديثة لحضور العروض المختارة من خلال إرسال التذاكر مباشرة إلى هاتفك المحمول. ويمكنك شراء التذاكر عبر الانترنت وإرسالها مباشرة إلى هاتفك المحمول. كما تستطيع إرسال التذاكر الفردية لكل الأشخاص الموجودين ضمن حجزك عبر الرسائل النصية. أو قد ترغب باستلام جميع التذاكر على هاتفك المحمول وتحويلها إلى أصدقائك بنفسك أو الاحتفاظ بها على هاتفك المحمول لتدخل مع أصدقائك.

تقدّم دبي أوبرا خيار استلام تذاكرك المرسلة إلى عنوانك المسجّل للعروض المختارة. وستضمن التذاكر التي تمّ شراؤها عبر الانترنت خيار توصيل نافذ لمدّة 10 أيام سابقة لتاريخ العرض. وسوف يتم إرسال التذاكر إلى العنوان الذي قمت بتسجيله في حسابك خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء

تقدم دبي أوبرا تذاكر الكترونية بصيغة PDF للعروض المختارة. ويمثل كل ملف PDF إلكتروني مرفق تذكرة فردية لحضور العرض، وهو يحمل رمز مرور مختلف يجب أن يتم مسحه ضوئيا من أجل الدخول. وإذا قمت بشراء أكثر من تذكرة واحدة، تأكد من طباعة كل ملف PDF على حدة، وإحضار التذاكر معك إلى العرض. قد يلاحظ مستخدمي أجهزة (آبل) والزبائن الذين يستخدمون نسخاً قديمة من برنامج Adobe Acrobat نقصاً في تفاصيل في تذاكرهم الالكترونية. وفي حال حدوث ذلك معك، قم بحفظ ملفات الـ PDF على جهازك وافتح تذكرتك الجاهزة للطباعة باستخدام النسخة 0.8 من برنامج Adobe Acrobat Reader أو النسخ الأحدث والتي يمكنك تحميلها هنا. أما على الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، فيمكنك استخدام تطبيقات Adobe المجانية لفتح تذكرتك الالكترونية. لا تنسى أن تطبع جميع التذاكر، وتأكد أن رمز المرور مطبوع بشكل واضح قبل الوصول إلى صالة العرض. ويمكنك عند وصولك التوجه مباشرة إلى الموظفين المسؤولين عن الدخول ومسح التذاكر ضوئيا واستخدامها للدخول. معلومات التسليم في الصالة “تمنحك دبي أوبرا خيار الحصول على تذاكرك للعروض المختارة من شباك التذاكر، والذي يفتح يومياً من الساعة 10 صباحاً وحتى 9 مساءً. وللحصول على التذاكر، يجب على المشتري أن يحضر معه:  

• رسالة الاستلام الإلكترونية
• بطاقة الائتمان التي استخدمت لشراء التذاكر
• صورة عن بطاقة الهوية

  سيطلب منك موظف شباك التذاكر التوقيع قبل الحصول على تذاكرك كنوع من الإثبات على استلامها. وإذا كنت ستقوم باستلام التذاكر قبل العرض، الرجاء التأكد من وصولك باكراً لتجنب الوقوف في الطابور ودخول الصالة متأخراً. ويتم العمل بموعد إغلاق الأبواب لكل العروض بالنسبة للمتأخرين. إذا لم يكن صاحب بطاقة الائتمان قادراً على حضور العرض، وفوض شخصاً آخر باستلام التذاكر نيابة عنه، يجب عليه ملئ سند التفويض الذي يمكن الحصول عليه من خلال العنوان التالي  boxoffice@dubaiopera.com